Bienvenue sur notre page d'information concernant la livraison et les retours. En tant que boutique multi-vendeurs internationale, nous attachons une grande importance à fournir des politiques claires et transparentes à nos vendeurs et clients. Vous trouverez ici toutes les informations essentielles concernant la livraison, les retours et notre politique de confidentialité chez Desi-Celeb.

Politiques de Livraison pour Vendeurs

Emballage et Expédition:

• Emballage Sécurisé: Assurez-vous que tous les produits sont emballés de manière sécurisée et appropriée pour éviter les dommages pendant le transport.
• Délais de Livraison: Indiquez les délais de livraison pour différents pays dans votre description de produit. Ceux-ci peuvent varier en fonction de l'emplacement du produit.
• Confirmation d'Expédition: Envoyez au acheteur une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi une fois le produit expédié.
• Suivi: Les colis doivent être expédiés avec un suivi pour confirmer l'expédition. Les coûts d'expédition globaux sont calculés pour garantir que le colis puisse être expédié avec suivi via DHL.

Coûts de Livraison:

• Coûts d'Expédition Centralisés: Les frais de livraison sont déterminés de manière centralisée par Desi-Celeb en fonction de l'emplacement du destinataire et du poids du colis.
• Tarification: Si les coûts d'expédition centralisés ne sont pas optimaux pour vous en tant que vendeur, ajustez le prix du produit en conséquence pour couvrir les coûts.
• Ajustements Futurs: Nous travaillons sur une solution permettant aux vendeurs de définir leurs propres frais d'expédition.

Coûts de Livraison par Kg au sein de l'UE:

Politique de Retour

Responsabilité:

• Les vendeurs sont responsables de définir la politique de retour conformément à la législation applicable dans leur description de boutique. Avant d'acheter, l'acheteur doit vérifier si le vendeur accepte les retours et, le cas échéant, sous quelles conditions.
• Coûts de Retour: L'acheteur est responsable des frais de retour et doit envoyer le retour à l'adresse spécifiée par le vendeur.
• Pas de Responsabilité d'Desi-Celeb: Desi-Celeb n'est pas responsable des conditions de retour des vendeurs individuels.

Produits Excluants les Droits de Retour:

• Produits Personnalisés: Produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement adaptés aux besoins personnels.
• Marchandises Périssables: Produits susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la date de péremption serait dépassée.
• Marchandises Scellées: Marchandises scellées qui ne sont pas adaptées au retour pour des raisons de santé ou d'hygiène si le scellé a été retiré après livraison.
• Contenus Numériques: Produits numériques non livrés sur un support physique si la livraison a commencé ou si le client a expressément donné son accord pour le début de la livraison.

Contact et Support

Questions et Support:

• Service Client: Pour toute question concernant la livraison ou les retours, notre équipe de service client est à votre disposition.
• Informations de Contact: Vous pouvez nous contacter par e-mail, téléphone ou via le formulaire de contact sur notre site web.